Olá, Pablo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de analisarmos sua solicitação.
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e compreendemos a importância do veículo em seu dia a dia, bem como os impactos que situações como essa podem ocasionar.
Informamos que sua manifestação foi devidamente registrada e acompanhada pela Central de Atendimento ao Cliente, sob o protocolo nº [omitido].
Esclarecemos que o Renault Boreal possui garantia contratual de 5 (cinco) anos, desde que sejam observadas as condições previstas no Manual do Proprietário e o plano de manutenção recomendado pela fabricante. Durante esse período, eventuais irregularidades decorrentes de defeitos de produto, material ou montagem são avaliadas pela Rede Autorizada Renault, conforme as condições estabelecidas na garantia.
Identificamos que, em 21/09/2026, o veículo esteve na concessionária De Marco Chapecó, ocasião em que foram relatadas as seguintes inconvenientes: farol de milha inoperante, travamentos no GPS e no sistema de som.
Conforme os registros da concessionária, foi realizada a substituição do farol de milha. Em relação aos demais apontamentos, após 20 dias de testes, os inconvenientes não foram reproduzidas.
Adicionalmente, informamos que, por meio do protocolo nº [omitido], o caso foi submetido à avaliação do comitê interno, ocasião em que foi apresentada uma proposta ao cliente referente a Substituição do veiculo. Contudo, não houve aceite da proposta apresentada.
Diante das tratativas realizadas e dos registros disponíveis, informamos que o acompanhamento da manifestação pelo SAC está sendo concluído, com as devidas considerações finais.
A Renault do Brasil permanece à disposição para eventuais esclarecimentos por meio dos canais oficiais do Serviço de Atendimento ao Cliente:
Telefone: 0800 055 56 15 · E-mail: [email protected]
Atenciosamente, RENAULT DO BRASIL — Serviço de Atendimento ao Cliente